Hvis det er en ting som er sant, er det at sosiale markedsførere vet hvordan de skal rulle med slagene. Gitt hvor mange kurvekuler 2020 har kastet mot oss så langt, er det viktigere enn noen gang før for markedsførere å opprettholde sin smidighet og tilpasningsevne.



COVID-19-krisen har absolutt satt en sosial markedsførers fleksibilitet på prøve. Stilt overfor en global krise har sosiale markedsførere måttet revurdere hele strategiene og til og med skrote hele kampanjer som ikke lenger føles relevante. Og uten en lekebok med klare neste trinn om hva de skal gjøre i en pandemi, henvender sosiale markedsførere seg til sine jevnaldrende for veiledning i en tid der få mennesker har alle svarene. Vi spurte samfunnet vårt hvilke spørsmål de har og hvilke ressurser de trenger for å navigere i COVID-19, og svarene spenner over alt fra hvordan de kan være motivert til å finne ut den rette tonen å ta med sosiale innlegg.

I tillegg til å lære av andre sosiale markedsførere og merkevarer, er det et annet team som sosiale markedsførere kan henvende seg til for å få råd om hvordan du navigerer i COVID-19-krisen: intern kommunikasjon. Interne kommunikatorer har et fugleperspektiv på alt som skjer i organisasjonen din, og er ansvarlige for å holde de ansatte informert om bedriftsnyhetene. Da sosiale team fortsetter å forbedre og justere sine sosiale strategier under COVID-19, bør du vurdere å låne følgende leksjoner fra det interne kommunikasjonsteamet.

Lag en sentral kilde til sannhet

Problemet med en krise av denne skalaen er at den lett kan føre til spredning av feilinformasjon, og skape forvirring for alle inkludert teamet ditt og publikum. For sosiale markedsførere kan det være vanskelig å vite hvor du kan dele pandemirelatert informasjon og hvordan du kan konsolidere spørsmål og tilbakemeldinger fra publikum.


hvordan annonsere produkter på instagram

En måte interne kommunikatorer reduserer feilinformasjon på, er å opprette en enestående kilde til sannhet, eller angi et sentralt sted der informasjon oppdateres regelmessig. På Sprout opprettet teamet vårt for eksempel en dedikert Wiki-side for COVID-19-krisen, som inneholder informasjon om kontortilgjengelighet, eksterne arbeidsretningslinjer og helseressurser for ansatte. Vi har også en sentral beliggenhet der ansatte kan stille spørsmål og bekymringer de har om alt som er relatert til COVID-19.

På samme måte bør sosiale team vurdere å bruke plattformer som Twitter for å legge ut hyppige oppdateringer som er relevante for publikum. Noen merker fester tweets med viktig COVID-19-informasjon, som siden har blitt erstattet med merkets Black Lives Matter-uttalelser. Hvis du er en detaljhandel, kan det være lurt å bruke Twitter til å dele informasjon om butikkens åpningstider og hvilke skritt du tar for å sikre alles helse og sikkerhet. I tillegg, med så mange ukjente rundt staters gjenåpningsplaner, bør du vurdere å be dine følgere om å trekke spørsmålene de har, slik at du enkelt kan finne og svare på deres bekymringer.

Gjøre:

  • Bestem hvor du vil dele oppdateringer om bedriften din i tide og be om tilbakemelding fra publikum.
  • Rett publikum til annet publisert materiale (f.eks. Nettstedet eller bloggen din) som kontinuerlig oppdateres av teamet ditt.

Ikke:

  • Anta at alle har samme bevissthet om COVID-19 og oppdaterte nyheter om regionens gjenåpningsplaner.
  • Hold deg stille om hvilke grep du tar for å sikre helsen og velvære til dine ansatte når stater begynner å slappe av.

Vær fleksibel og åpen for endringer

En av de største utfordringene hvert lag opplevde i begynnelsen av pandemien var sentrert rundt tempo og presedens. Gitt hvor raskt informasjon rundt COVID-19 utviklet seg, hadde sosiale team liten tid til å forberede og justere strategiene sine deretter. Under disse omstendighetene kan markedsførere komme til å måtte lage sosialt innhold i sanntid.

For å imøtekomme en situasjon under utvikling, bør sosiale team vurdere å følge i interne kommunikatørers fotspor og sette sammen et team for rask respons. Responsteamet består av interessenter over hele organisasjonen og er villige og i stand til å droppe det de gjør for å hjelpe eksterne, aktuelle meldinger. De kan støtte sosiale team i å samle den nyeste kriseinformasjonen og kan støtte innholdsoppretting, slik at byrden ikke bare faller på markedsførere.

I tillegg til å etablere et ukentlig møte for å ta utgangspunkt i nyere utvikling, bør du vurdere å sette opp en privat Slack-kanal, slik at medlemmene i responsteamet kan dele oppdateringer og samarbeide om sosiale meldinger etter behov. Sosial lytting kan også hjelpe responsteamene med å holde seg oppdatert stigende trender i COVID-19-samtalen og informer retningen på meldingen.


kan jeg dele andres instagraminnlegg

Gjøre:

  • Vær klar til å skrote den opprinnelige meldingen når ny informasjon om krisen dukker opp på lokalt og nasjonalt nivå.
  • Be om hjelp når det gjelder kurering og oppretting av innhold i tide når situasjonen fortsetter å utfolde seg.

Ikke:

  • Føl deg presset til å kommentere hver COVID-19-oppdatering i sanntid, da dette er en rask måte å overvelde deg selv og teamet ditt, og kan føre til brenne ut . Prioriter informasjon som er viktigst for publikum og hold øye med trender som begynner å få grep.

Innrøm det du ikke vet

Mens vi tuller om at 'usikre tider' er setningen av året, er det slik at vi alle prøver å navigere i en situasjon uten noen klar veikart eller spillbok. Ingen av våre tidligere erfaringer kunne ha forberedt oss på COVID-19, og det er greit å innrømme at vi ikke aner hva vi gjør.

En effektiv intern kommunikasjonsstrategi inkluderer å vite når du skal innrømme at du ikke har alle svarene. Ansatte vil helst høre fra interne kommunikatører at de jobber med å finne disse løsningene enn å høre noe i det hele tatt. På samme måte bør sosiale team vurdere å innlemme dette nivået av gjennomsiktighet i all kommunikasjonen under en krise. Gi publikum beskjed om at du trenger tid til å formulere et merkes offisielle uttalelse og hvordan du nærmer deg den nåværende situasjonen. Du vil bli overrasket over hvor mange som vil si at de føler med deg og setter pris på å høre din sårbarhet!


hvordan få mine følgere på instagram

Gjøre:

  • Bekreft når du ikke har alle svarene og forplikt deg til å dele oppdateringer så ofte du kan.
  • Prioriter gjennomsiktighet og empati i kommunikasjonen din, og la publikum få vite hvilke skritt du tar for å finne løsninger på dine umiddelbare utfordringer.

Ikke:

  • Vent med å få alle svarene før du sier noe. Det kan gjøre at publikum føler seg ignorert eller blir liggende i mørket.
  • Gå stille på radio eller antag at krisen vil passere ubemerket. Det er bedre å innrømme at du trenger mer tid til å formulere en grundig respons enn å la dine følgere gjøre antakelser om ditt neste trekk.

Ser fremover til en post-pandemisk verden

I en perfekt verden kunne sosiale team planlegge innholdskalenderne sine måneder på forhånd. Men hvis COVID-19 har lært oss noe, er det at selv de best planlagte planene raskt kan forstyrres over natten.

Pandemien tvang markedsførere til å revurdere sine opprinnelige strategier, og det utfordrer dem også til å begynne å tenke på hva som ligger foran oss når stater begynner å gjenåpne. Det går ikke tilbake til virksomheten som vanlig, og markedsførere har til oppgave å lage meldinger som gjenspeiler en post-COVID-verden. Og mens vi alle befinner oss i ukjent territorium, kan interne kommunikatører gi sosiale markedsførere veiledning om hvordan man kan utvikle kommunikasjonsstrategier under ustabile omstendigheter. Utstyrt med disse leksjonene fra det interne kommunikasjonsteamet, vil sosiale markedsførere være forberedt på å takle den neste kurvballen COVID-19 kaster sin vei.