Sosiale medier overvåking og sosiale medier lytter er begreper som har blitt brukt om hverandre, men det er en forskjell.



  • Sosiale medier overvåking = Ta vare på kundene dine ved å overvåke sosiale medier for meldinger direkte relatert til merkevaren din og svare riktig på disse meldingene.
  • Sosiale medier = Forstå publikum og forbedre kampanjestrategien ved å få tilgang til hele spekteret av samtaler rundt din bransje, merkevare og alle emner som er relevante for merkevaren din.

I hovedsak forteller overvåking deg hva , lytter forteller deg Hvorfor .

lytting vs overvåking

Overvåking adresserer symptomene, og lytter avslører årsaken.



Definisjon av overvåking av sosiale medier

Sosiale medier er # 1-kanalen for merkevarer som ønsker å få kontakt med publikum.

Sosial overvåking er det første skrittet mot å drive disse forbindelsene, og hjelper merkevarer med å finne samtaler de kan bli en del av.

Derfor er overvåking av sosiale medier så viktig.


hvordan du kan markedsføre videoene dine på youtube

På sosiale kan du overvåke ...

  • Merkenavnet ditt og vanlige feilstavinger.
  • Produktnavn og vanlige feilstavinger.
  • Nevner din hovedkonkurrent.
  • Folk som søker etter produkter i området du serverer.

Eksempel:
La oss si at merkevaren din er den beste yogabuksen i verden Inc. Du vil vite hva folk sier om merkevaren din, ikke bare når de merker deg på sosialt, men når de nevner deg i en hvilken som helst kapasitet.

eksempel tweet om et selskap

Sosial medieovervåking sporer nøkkeluttrykk og termer som er viktige for din bedrift, og viser dem slik at du kan svare på dem.

Dette kan også inkludere den nye Cool Yoga Tank som merkevaren din ga ut.

eksempel-tweet som nevner et arrangement relatert til et selskap

Og det kan inkludere et kommende arrangement du skal på, løpe eller bare delta. Som den beste yogakonferansen i verden.

Ved ikke å overvåke sosiale medier nevner —Ekvivalent med å ignorere telefonlinjen — de fleste merker legger igjen viktig forretningsinformasjon som kan informere mer strategisk beslutningstaking.

Overvåking er derfor viktig for merkevarens kommunikasjonspipeline. Dine sosiale medier og kundebehandlere bør eie det meste av denne interaksjonen, og spille i hovedsak lufttrafikkontroll til det som kommer inn på tvers av dine sosiale nettverk.

For å sikre at ditt sosiale team er satt opp for å lykkes, bør du vurdere en tostrenget tilnærming. Først sentraliser du dine sosiale profiler til en enkelt plattform som muliggjør overvåking av meldinger i stor skala. Lag deretter varsler for å holde agentene dine oppdatert om tilfeller der det blir snakket om merkevaren din (direkte eller indirekte). Inkluder merkevarens håndtak og bredere omtale. Ta også hensyn til vanlige feilstavinger, kallenavn, flaggskipprodukter og bransjevilkår.

Ved å motta disse varslene vil det sosiale teamet ditt være bedre i stand til å blokkere og takle på merkevarens vegne, og svare på vanlige spørsmål mens de dirigerer andre viktige meldinger til forskjellige avdelinger i organisasjonen, fra HR til salg.

For å bli enda mer sofistikert kan lokalsjefene dine også identifisere potensielle inngangspunkter for å styre kjøpsbeslutninger. Men vær forsiktig: Denne taktikken er like mye en kunst som en vitenskap.

sitat fra Jason Keath av Social Fresh

Sosiale medier lyttedefinisjon

Definisjon:

Sosiale medier lytter refererer til å analysere samtaler og trender som skjer ikke bare rundt merkevaren din, men rundt bransjen som helhet, og bruke disse innsiktene til å ta bedre markedsføringsbeslutninger.

Ved å lytte på sosiale medier kan du forstå hvorfor, hvor og hvordan disse samtalene skjer, og hva folk tenker - ikke bare når de merker eller nevner merkevaren din.

Dette hjelper deg med å danne fremtidige kampanjer, forbedre innholdsstrategi og meldinger, overgå konkurransen, konstruer et effektivt influencer-program og til og med bygg mer effektive merkevarepartnerskap.

prøve tweet indirekte å nevne et merke prøve tweet indirekte å nevne et merke prøve tweet indirekte å nevne et merke

Overvåking er inngangspunktet. Lytte er utdannet. Mens merkevarer absolutt kan jakte og plukke for å delta i den mest grunnleggende overvåkingen på innfødte plattformer, krever en omfattende sosial lyttestrategi absolutt et tredjepartsverktøy for å analysere store datamengder. Sagt på en annen måte: Mens du kan se på trær en etter en på bakkenivå, trenger du et helikopter for å skanne hele skogen.

Å gjennomføre en sosial lyttestrategi kan virke vanskeligere enn daglig overvåking, men det trenger ikke å være. Start med nøkkelferdige løsninger, og fortsett deretter til mer intrikate teknikker. Kraftige, automatiserte lytteverktøy som krever minimalt med oppsett, kan levere like meningsfylte handlinger som de som kan tilpasses.

For eksempel kan det å analysere merkevarens @omtaler på Twitter innen en gitt tidsramme og dukke opp ofte nevnte hashtags, nøkkelord og tilknyttede termer, slik at du kan måle følelser og forstå hva folk sier om merkevaren, produktene og kampanjene dine. Alt dette er mulig uten å finjustere komplekse søk eller stole på algoritmiske sentimentutløsere. Bare å lytte til det som blir sagt ved siden av deg merke nevner er nok.

På den mer avanserte siden kan lytteløsninger som ikke bare returnerer samlet volum, men også hjelper mønstergjenkjenning, avdekke trender og beregner andelen av stemmene blant grupper av søkeord eller spørsmål, gi enorm verdi.

Uansett hvordan du nærmer deg det, er målet å nå klart definerte resultater innenfor merkevarens større sosiale strategi. Hvis overvåkingstaktikk resulterer i forbedret engasjement og lytteinnsats for å informere mer strategisk beslutningstaking, er du godt på vei til å oppnå rungende suksess.

eksempler på lytting vs overvåking

Så la oss dykke inn i hvordan hvert av Sprouts sosiale lytteverktøy kan hjelpe deg med å holde en puls på merkevaren, konkurransen og bransjen din.

HASHTAGS-lyttespekteret

Smart innboks

De Smart innboks er stedet å holde oversikt over alle samtaler med og om merkevaren din. Det er essensen av overvåking, og hjelper deg med å sentralisere og fremme autentiske samtaler med tanke på handling. Meldinger fra hver av dine sosiale kanaler er sentralisert i en feed for å sikre at du holder deg fokusert og aldri går glipp av en melding.


hvor du kan få innhold på sosiale medier

sitat fra kiss case study

Merkeord

Brand Keywords hjelper deg med å fange flere samtaler som er relevante for merkevaren din, bransjen eller konkurransen. Dette er et skritt mot å lytte når du går utover bare merkevaren din med muligheten til å spore en rekke emner. Merkeord er tilpassede søk som kjører hele tiden og viser resultater i Smart Innboks, som du kan samhandle med akkurat som alle andre meldinger. Du er fortsatt fokusert utelukkende på meldinger med den hensikt å svare eller støtte på et personlig nivå.

Hvis du ikke søker aktivt etter denne typen meldinger, kan du gå glipp av sjansen til å hoppe inn i viktige samtaler.

Trenderrapport

Trends-rapporten viser automatisk de mest populære emnene og hashtags som er nevnt om merkevaren din. Med rapporten sitter vi midt i spekteret vårt.
Twitter Trends Report viser hashtags og emner som trender på tvers av nevnelsene og svarene for den / de tilkoblede profilene dine. Det viser også folk og merkevarer som ofte snakker om og blir nevnt med virksomheten din. Du kan begynne å zoome ut litt på samtalen rundt merkevaren din for å begynne å identifisere trender rundt merkevaren eller kampanjene dine.

Twitter-trendrapport

Søkeordrapport

Søkeordrapporten avslører volumandelen for grunnleggende søkeord relatert til ditt merke, konkurranse og bransje. Rapporten Twitter søkeord avdekker øyeblikkelig trender i Twitter-trafikk for ethvert søkeord, hashtag eller komplekst søk i alle datoer. Med denne rapporten begynner vi å vasse inn i lytteområdet. Ikke lenger er fokuset bare på individuelle meldinger. I stedet fokuserer du på større trender rundt bestemte søkeord over tid for å bestemme kampanjeresultatene, holde orden på markedet eller oppdage mønstre i søkeordbruken.

Twitter søkeordrapport

Sprouts førsteklasses lytterløsninger

Sprout’s Lytteløsninger tilby et vindu inn i et publikums oppriktige tanker og følelser for å belyse trender, avdekke mønstre og måle emosjonell respons rundt ethvert emne. Den belyser både bredere trender innen populære emner, demografi og påvirkere, samtidig som den gir fleksibilitet til å zoome inn i individuelle innlegg for kvalitativ innsikt.

Innsikten som er belyst her, kan ikke bare styrke din sosiale strategi, men den generelle markedsføringen og til og med forretningsstrategien. Til slutt er det å vite “hvorfor” en kraftig ting som krever en like kraftig løsning.

eksempel på spireoppdragelsesrapport

Hvis du er klar til å starte strategien din med lytteinnsikt eller overvåkingsfunksjoner, be om en demo av Sprout Listening her .